Un video que se ha hecho viral en las redes sociales muestra a la joven acercándose al artista —llamado Andrew— dos veces, mientras este toca y canta "Piano Man", de Billy Joel, en la acera de Athens, Georgia.

Lo primero que hace es golpear las teclas en medio de la canción, pero vuelve más tarde y hace lo mismo, provocando que el piano se caiga al suelo. Luego aparece para acercarse al tarro de propinas. Andrew dice que ella tomó el dinero, pero eso no está claro.

Los investigadores de Internet descubrieron que la mujer del video era Shauntae Heard, quien ahora se disculpa por sus acciones.

Shauntae dice: "Lo siento por todos los que han visto el video viral. He asumido la responsabilidad de mis acciones. Sé que estuvo mal y que fui una ignorante, pero por favor, no metan a mi familia en esto. Ustedes tienen problemas conmigo, no con mi familia, no sacan nada con mandarles mensajes a ellos o a mí y ya me he disculpado con la persona afectada".

Y añade: "Todo está bien, yo no robé ningún dinero y no rompí el piano, soy un ser humano al igual que todos ustedes. Todo el mundo ha cometido errores. Nadie es perfecto. Otra vez lo siento... he visto cosas mucho peores ocurriendo en el centro, esto no es nada en comparación, pero sé que no está bien".

Shauntae dice que más tarde habló con el artista callejero por teléfono y él aceptó sus disculpas.